Na semana passada contei sobre a reclamação de produtos com defeito, um pacote de fraldas da Turma da Mônica e a bolsa da Natura. As empresas prometeram repor os produtos e eles chegaram!
A dica é essa: usem e abusem do SAC das empresas!
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Reclamei: produtos com defeito Natura e Turma da Mônica (parte 1)
Sou o tipo de cliente chata que se o produto ou serviço me deixa na mão eu não penso duas vezes e entro em contato com o SAC da empresa.
Nessa fase ‘maternal’ tive dois probleminhas.
Turma da Mônica
Peguei um pacote de fraldas da Turma da Mônica com os elásticos da perna frouxos. Tentei mostrar a diferença nesta imagem:
A fralda do lado esquerdo é a ‘defeituosa’ e tivemos vários vazamentos por causa dela. Liguei para o número que estava no pacote de fraldas, da Kimberly Clark. Fui informada que não era normal a fralda estar com elástico daquela maneira e por isso me mandariam um pacote do mesmo modelo e tamanho em um prazo de 10 dias. Ainda faltam três dias para o prazo acabar, estou aguardando!
Fizeram um cadastro imenso com meus dados pessoais e do bebê. Espero que utilizem para alguma coisa a mais, eu ia adorar receber amostras de produtos!
Natura
A bolsa da linha Mamãe e Bebê é linda e promete ser resistente. Contudo, com dois meses de uso começou a decepção.
Eu só carrego a carteirinha de vacinação, duas mudas de roupas do bebê, fraldas, lenço e pomada, nada mais. Por isso, achei que a culpa não era minha da bolsa estar rasgando.
Utilizei o atendimento on-line que é bem rápido. Foi prometido que em até 20 dias (ou seja, até o dia 23\9) uma transportadora vem em minha casa recolher a bolsa velha e me trazer outra nova. Não vejo a hora!
Contei estas experiências para te incentivar a não se conformar caso tenha algum problema com qualquer produto ou serviço. O contato com a empresa é mais uma oportunidade dela melhorar o relacionamento com o consumidor.
Quando os produtos chegarem conto para vocês por aqui!
Papo de família 